ユーザサポート入門

タブレットサポート

ヘルプリクエストの大部分は、筆圧と一般的なタブレットのサポートに関するものです。

迅速な解決方法

Windows 用のすべての機器

  1. Settings ‣ Configure Krita... ‣ Tablet Settings で API を変更します。

    1. Wintab: 古い標準 API です。複数のボタンと多数の圧力レベルをサポートしています。これで問題なく動作する場合は、ここから Windows Ink に変更しないでください。2-in-1 デバイスは既定で Windows Ink を使用します。Wintab ドライバも入手可能ですが、別途インストールする必要があります。

    2. Windows 8+ Pointer (Windows Ink): 新しい標準 API です。圧力レベルを1024に制限します。Surface Pro や Yoga などの 2in1 デバイスに適しています。あまり知られていないブランド製品の中には、この API が実装されていないものもあります。

Windows 用のタブレット/デジタイザー機器(コンバーチブル型/2-in-1 型 ではないもの)

  1. ドライバを再インストールします(Windows Update では、タブレットドライバの設定が壊れることがよくあります。再インストールすると正常に戻ります)。

  2. Wacom タブレット: ストロークの最初に直線が表示された場合は、まずドライバをアップデートします。ver.6.3.34-3 で修正されるはずです。動作しない場合は、Wacom の設定「ダブルクリックの間隔」を無効/最小化します。

  3. XP-Pen タブレットで筆圧が不揃い: Settings ‣ Configure Krita... ‣ Tablet Settings で Windows8+Pointer(もしくは Windows Ink)に切り替えるか、XP-Pen の設定で Windows Ink を無効にします。

情報の収集

  1. 何の OS を使用していますか?

  2. タブレットは何を使用していますか?

  3. タブレットドライバのバージョンはいくつですか?

  4. Tablet Tester を収集してください(Settings ‣ Configure Krita... ‣ Tablet Settings)。テキストを出力して共有します ファイルの共有方法

  5. タブレットのイベントログの詳細:

    1. Settings ‣ Dockers ‣ Log Viewer がチェックされていることを確認します。

    2. Docker のログビューア で、最初のボタンが 押されている(つまりロギングがオンになっている)ことを確認します。

    3. Ctrl + Shift + T を押して、タブレットのロギングを ON にします。

    4. いくつかのストロークを作成します(状況に応じて、ユーザのサポーターや開発者が一連のストローク動作について具体的に尋ねます)。

    5. Ctrl + Shift + T を押して、タブレットのロギングを OFF にします。

    6. ログビューアの3番目のボタンを押して、出力結果をファイルに保存します。

    7. ファイル自体か、ファイルの内容を共有します: ファイルの共有方法

    Linux の場合、ログビューアの代わりにコンソールを使用するだけです。その場合は、一般的なログではなく、タブレットイベントのログのみを有効にする必要があります。

サポーターのための追加情報

  1. ストロークの始まりに関する問題を除けば、Wacom のタブレットは OS に関係なく動作します。

  2. Huion タブレットは Windows や Linux では上手く動作するはずですが、Mac では問題があるかもしれません。

  3. XP-Pen タブレットとその他のブランドは、(すべてのシステムで) どこかしら問題が発生する可能性があります。

  4. 誰かにタブレットの購入について尋ねられた場合、Krita を使いたいのであれば、2019年時点では、安価である Wacom か、Huion が良い選択肢でしょう。The List of Supported Tablets

  5. Possibly useful instruction in case of XP-Pen tablet issues.

アニメーション

アニメーションのレンダリングに関する問題は、さまざまな輪郭や色で発生します。最初に問題が Krita で発生するのか、FFmpeg で発生するのかを確認します (Krita はすべてのフレームを保存し、FFmpeg はこの画像シーケンスをビデオをレンダリングするために使用します)。これを確認するには、ユーザに「画像シーケンス」としてレンダリングを行うように指示します。画像シーケンスが正常な場合は、FFmpeg (もしくは多くの場合「レンダリングオプション」)に問題があります。画像シーケンスがおかしい場合は、オプションが正しくないか (すべてのフレームがレンダリングされていない場合など)、Krita のバグです。

注釈

ユーザが Docker のログビューアを開き、ロギングをオンにしてから映像をレンダリングしようとすると、Krita は ffmpeg コマンド全体をログビューアに出力するので、手軽に調べることができます。

ユーザがレンダリングを出力しようとするフォルダには log_encode.log というログファイルがあります。問題の調査に役立つ情報を抑えることができます(ファイルの共有: ファイルの共有方法)。

Onion skin の問題

onion skin の問題の大半は、バグではなくユーザの間違いにあります。とはいえ、その原因を調べて、onion skin の正しい使い方をユーザに指示する必要があります。(訳注: onion skin … 元々は薄い半透明の用紙のことで、ここでは別々の画像をレイヤのように重ね合わせるアニメーション技法を指す)

クラッシュ

クラッシュが発生した場合は、問題が判明しているかどうかを確認します。判明していない場合は、次の情報を含むバグレポートを作成するよう ユーザに指示(もしくはユーザの代理で作成)します。

  1. 何が起こったのか、クラッシュする直前に何をしたのか

  2. 再現可能か、可能ならクラッシュを発生させる手順を一つずつ説明します。

  3. Backtrace (クラッシュログ) -- Windows 用の命令はここ: Dr. MinGW Debugger で、デバッグシンボルはユーザが使用している Krita のバージョンの案内ページにあります。しかし、ユーザに https://download.kde.org/stable/krita を提示した方が簡単かもしれません。

迅速な解決方法に関わるその他の質問

  1. ユーザが何かおかしな問題を抱えていて、あなたが聞いたこともないような問題の場合は、Krita の設定をリセットするように指示してください: Krita の設定を初期化する

  2. プレビューや表示に関して何か問題がある場合は、次の項目を変更するように指示してください。Settings ‣ Configure Krita... ‣ DisplayCanvas Graphics Acceleration

    注釈

    パフォーマンス向上のためにキャンバスアクセラレーションを無効にするように ユーザに指示することは、絶対にすべきではありません。

サポーターへのアドバイス

  1. 相手の質問が理解できない場合は、説明を求めてください -- 画面の記録やスクリーンショットを求めるのは、まったく問題ありません。

  2. 解決策がわからないが、問題をさらに調査するために 必要な情報がわかっている場合は、ためらわずに確認してください。他のサポーターは解決策を知っているかもしれませんが、ユーザを手助けする時間があまりにも少ないため、追加情報を求めるだけで大いなる手助けになっているのです。これは、例えばタブレットの問題の場合に非常によく当てはまります。

  3. If you don't know the answer/solution and the question looks abandoned by other supporters, you can always ask for help on Krita IRC channel. It's #krita on freenode.net: Krita コミュニティ.

  4. ユーザが実施すべき手順を明確に説明します。例えば、何かの設定を変更する必要がある場合、ボタンやタブへの画面上のたどり方を明確に記述します。

  5. Settings ‣ Configure Krita... の代わりに Configure Krita を使う -- 十分簡単に見つけることができ、Mac ユーザ(前者の説明だと Krita ‣ Preferences... を選択する必要がある)が混乱しません。

  6. 画像を要求する場合は、Imgur または Pasteboard (ファイルの共有方法)の使い方を説明してください。そうしないと、Redditユーザは要求した画像を今までのやり取りに追加するのではなく、新しい投稿を作成してしまうかもしれません。

  7. 誰かに素早く回答したい場合は、このマニュアルページの適切なページにリンクしてください。ページ項目または小項目のタイトルの横にある小さなリンクアイコンをクリックすると、そのリンクをユーザに渡すことができます。これによりユーザはタブレットの問題についてどのような情報が必要かなどを知ることができます。(訳注: アイコンは項目名にマウスオーバーすると出現し、クリックすることで URL が項目の位置を直接参照するものに変更される)

ファイルの共有方法

  • 画像 (e.g. screenshots): Imgur [*], Pasteboard

  • Text only: Pastebin [*], BPaste, paste.ubuntu.org.cn, CentOS's Pastebin Service or KDE Snippets (needs KDE Identity).

  • .kra や他の形式: メールで? Linux では base64 コマンドを使ってファイルをエンコードしてからメールか Pastebin で送信し、同じコマンドでデコードします。

    注意

    ユーザにログやその他のデータをウェブサイトに保存するように指示する場合は、データを取得できるだけの時間を確保する必要があります -- 例えば、bpaste.net ではデフォルトだと1日しかファイルは保持されません!また、1週間までしか延長できません。

    ブロックされているウェブサイト

    ユーザが何らかのファイアウォールの内側にいる場合(例えば、中国に住んでいる場合)、[*]が付いたウェブサイトはブロックされる可能性があります。別の方法を使用してください。