ユーザサポート入門¶
タブレットサポート¶
ヘルプリクエストの大部分は、筆圧と一般的なタブレットのサポートに関するものです。
迅速な解決方法¶
注釈
With every change mentioned below you might need to restart your PC to see the effect.
Windows 用のすべての機器
で API を変更します。
Wintab: 古い標準 API です。複数のボタンと多数の圧力レベルをサポートしています。これで問題なく動作する場合は、ここから Windows Ink に変更しないでください。2-in-1 デバイスは既定で Windows Ink を使用します。Wintab ドライバも入手可能ですが、別途インストールする必要があります。
Windows 8+ Pointer (Windows Ink): 新しい標準 API です。圧力レベルを1024に制限します。Surface Pro や Yoga などの 2in1 デバイスに適しています。あまり知られていないブランド製品の中には、この API が実装されていないものもあります。
Windows 用のタブレット/デジタイザー機器(コンバーチブル型/2-in-1 型 ではないもの)
ドライバを再インストールします(Windows Update では、タブレットドライバの設定が壊れることがよくあります。再インストールすると正常に戻ります)。
Wacom タブレット: ストロークの最初に直線が表示された場合は、まずドライバをアップデートします。ver.6.3.34-3 で修正されるはずです。動作しない場合は、Wacom の設定「ダブルクリックの間隔」を無効/最小化します。
XP-Pen tablets, pressure being uneven: either switch to Windows 8+ Pointer (Windows Ink) in , or disable Windows Ink in XP-Pen settings.
情報の収集¶
何の OS を使用していますか？
タブレットは何を使用していますか？
タブレットドライバのバージョンはいくつですか？
Please collect Tablet Tester () text output and share it: ファイルの共有方法.
タブレットのイベントログの詳細:
がチェックされていることを確認します。
Docker のログビューア で、最初のボタンが 押されている(つまりロギングがオンになっている)ことを確認します。
Ctrl + Shift + T を押して、タブレットのロギングを ON にします。
いくつかのストロークを作成します(状況に応じて、ユーザのサポーターや開発者が一連のストローク動作について具体的に尋ねます)。
Ctrl + Shift + T を押して、タブレットのロギングを OFF にします。
ログビューアの3番目のボタンを押して、出力結果をファイルに保存します。
ファイル自体か、ファイルの内容を共有します: ファイルの共有方法
Linux の場合、ログビューアの代わりにコンソールを使用するだけです。その場合は、一般的なログではなく、タブレットイベントのログのみを有効にする必要があります。
サポーターのための追加情報¶
ストロークの始まりに関する問題を除けば、Wacom のタブレットは OS に関係なく動作します。
Huion tablets should work on Windows and on Linux, on macOS there might be issues.
XP-Pen タブレットとその他のブランドは、(すべてのシステムで) どこかしら問題が発生する可能性があります。
If someone asks about a tablet to buy, generally a cheaper Wacom or a Huion are the best options.
Possibly useful instruction in case of XP-Pen tablet issues.
アニメーション¶
アニメーションのレンダリングに関する問題は、さまざまな輪郭や色で発生します。最初に問題が Krita で発生するのか、FFmpeg で発生するのかを確認します (Krita はすべてのフレームを保存し、FFmpeg はこの画像シーケンスをビデオをレンダリングするために使用します)。これを確認するには、ユーザに「画像シーケンス」としてレンダリングを行うように指示します。画像シーケンスが正常な場合は、FFmpeg (もしくは多くの場合「レンダリングオプション」)に問題があります。画像シーケンスがおかしい場合は、オプションが正しくないか (すべてのフレームがレンダリングされていない場合など)、Krita のバグです。
注釈
ユーザが Docker のログビューアを開き、ロギングをオンにしてから映像をレンダリングしようとすると、Krita は ffmpeg コマンド全体をログビューアに出力するので、手軽に調べることができます。
ユーザがレンダリングを出力しようとするフォルダには log_encode.log というログファイルがあります。問題の調査に役立つ情報を抑えることができます(ファイルの共有: ファイルの共有方法)。
Onion skin の問題¶
onion skin の問題の大半は、バグではなくユーザの間違いにあります。とはいえ、その原因を調べて、onion skin の正しい使い方をユーザに指示する必要があります。(訳注: onion skin … 元々は薄い半透明の用紙のことで、ここでは別々の画像をレイヤのように重ね合わせるアニメーション技法を指す)
クラッシュ¶
クラッシュが発生した場合は、問題が判明しているかどうかを確認します。判明していない場合は、次の情報を含むバグレポートを作成するよう ユーザに指示(もしくはユーザの代理で作成)します。
何が起こったのか、クラッシュする直前に何をしたのか
再現可能か、可能ならクラッシュを発生させる手順を一つずつ説明します。
Backtrace (crashlog) -- the instruction for Windows is here: Dr. MinGW Debugger, and the debug symbols can be found in the announcement of the version of Krita that the user has. But it could be easier to just point the user to https://download.kde.org/stable/krita.
迅速な解決方法に関わるその他の質問¶
ユーザが何かおかしな問題を抱えていて、あなたが聞いたこともないような問題の場合は、Krita の設定をリセットするように指示してください: Krita の設定を初期化する
When the user on Windows has trouble with anything related to preview or display, ask them to change Canvas Graphics Acceleration in .
注釈
パフォーマンス向上のためにキャンバスアクセラレーションを無効にするように ユーザに指示することは、絶対にすべきではありません。
Advice for supporters¶
相手の質問が理解できない場合は、説明を求めてください -- 画面の記録やスクリーンショットを求めるのは、まったく問題ありません。
解決策がわからないが、問題をさらに調査するために 必要な情報がわかっている場合は、ためらわずに確認してください。他のサポーターは解決策を知っているかもしれませんが、ユーザを手助けする時間があまりにも少ないため、追加情報を求めるだけで大いなる手助けになっているのです。これは、例えばタブレットの問題の場合に非常によく当てはまります。
If you don't know the answer/solution and the question looks abandoned by other supporters, you can always ask for help on Krita IRC channel. It's #krita on Libera.Chat: Krita コミュニティ.
ユーザが実施すべき手順を明確に説明します。例えば、何かの設定を変更する必要がある場合、ボタンやタブへの画面上のたどり方を明確に記述します。
Instead of use just -- it's easy enough to find and macOS users (where you need to select ) won't get confused.
画像を要求する場合は、Imgur または Pasteboard (ファイルの共有方法)の使い方を説明してください。そうしないと、Redditユーザは要求した画像を今までのやり取りに追加するのではなく、新しい投稿を作成してしまうかもしれません。
誰かに素早く回答したい場合は、このマニュアルページの適切なページにリンクしてください。ページ項目または小項目のタイトルの横にある小さなリンクアイコンをクリックすると、そのリンクをユーザに渡すことができます。これによりユーザはタブレットの問題についてどのような情報が必要かなどを知ることができます。(訳注: アイコンは項目名にマウスオーバーすると出現し、クリックすることで URL が項目の位置を直接参照するものに変更される)