Introduzione all’assistenza agli utenti¶
Supporto per tavolette grafiche¶
La maggior parte delle richieste di assistenza riguardano la pressione del pennino e il supporto delle tavolette grafiche in generale.
Soluzioni rapide¶
Nota
Affinché ogni modifica sotto menzionata abbia effetto, sarà necessario riavviare il tuo computer.
Per Windows, tutti i dispositivi:
Modifica l’API in .
Wintab: lo standard più vecchio; supporta più pulsanti e un alto numero di livelli di pressione. Se funziona bene per te, non cambiare con Windows Ink. I dispositivi 2 in 1 utilizzano Windows Ink per impostazione predefinita, puoi scaricare un driver Wintab ma devi installarlo separatamente.
Puntatore Windows 8+ (Windows Ink): lo standard più recente; taglia i livelli di pressione a 1024. È più adatto ai dispositivi 2 in 1 come Surface Pro e Yoga. Alcuni marchi meno conosciuti potrebbero non aver implementato questo standard.
Per Windows, tavolette grafiche/tavolette grafiche con pennino (diversi da quelli convertibili/2 in 1):
Reinstalla il driver (Windows Update spesso danneggia le impostazioni del driver della tavoletta e la re-installazione aiuta).
Tavolette Wacom: se ottieni linee dritte all’inizio dei tratteggi, prima prova ad aggiornare il tuo driver: dovrebbe essere corretto in 6.3.34-3. Se non funziona, disabilita/minimizza la «distanza con doppio clic» nelle impostazioni Wacom.
Tavolette XP-Pen, la pressione è irregolare: o passi al puntatore Windows 8+ (Windows Ink) in , oppure disattivi le impostazioni Windows Ink nelle impostazioni XP-Pen.
Raccolta delle informazioni¶
Che sistema operativo usi?
Che tavoletta grafica possiedi?
Qual è la versione del driver della tavoletta?
Raccogli il risultato di testo del Tester della tavoletta grafica () e condividilo: Come condividere un file.
Registro di eventi della tavoletta grafica più dettagliato:
Vai all’area di aggancio e verifica che sia spuntato.
Nel Visore registro, accertati che il primo pulsante sia premuto (ossia che la registrazione sia attivata).
Premi Ctrl + Maiusc + T per attivare la registrazione degli eventi della tavoletta grafica.
Tratteggia un po” (in base alla situazione, l’assistenza utente o lo sviluppatore potrebbe chiederti di eseguire una serie specifica di tratteggi).
Premi Ctrl + Maiusc + T per disattivare la registrazione degli eventi della tavoletta grafica.
Premi il terzo pulsante nel Visore registro per salvare il risultato in un file.
Condividi il file o il contenuto del file: Come condividere un file.
In Linux, puoi semplicemente utilizzare una console al posto del Visore registro – in tal caso dovresti solo abilitare la registrazione degli eventi della tavoletta grafica, non la registrazione in generale.
Informazioni aggiuntive per chi fornisce assistenza¶
Ad eccezione del problema con l’inizio dei tratteggi, le tavolette Wacom funzionano bene con qualsiasi sistema operativo.
Le tavolette Huion dovrebbero funzionare in Windows e Linux, in macOS potrebbero verificarsi problemi.
Le tavolette XP-Pen e il resto dei marchi possono avere problemi ovunque (in tutti i sistemi).
Se qualcuno chiede quale tavoletta grafica comprare, in generale le tavolette Wacom o Huion economiche sono la scelta migliore del 2019, se intende lavorare con Krita. Elenco delle tavolette grafiche supportate.
Possibili istruzioni utili in caso di problemi con le tavolette XP-Pen.
Animazione¶
I problemi con la resa dell’animazione possono essere di vario tipo.La prima cosa da capire è se il problema si verifica in Krita o in FFmpeg (Krita salva tutti i fotogrammi, quindi viene utilizzato FFmpeg per rendere un video utilizzando questa sequenza di immagini). Per capirlo, istruire l’utente a rendere come «Sequenza di immagini». Se la sequenza di immagini è corretta, è FFmpeg (o, più spesso, le opzioni di resa) il problema. Se la sequenza di immagini non è corretta, o sono sbagliate le opzioni (per esempio, se non tutti i fotogrammi vengono resi) oppure si tratta di un errore in Krita.
Nota
Se l’utente apre l’area di aggancio Visore registro, attiva la registrazione e poi prova a rendere un video, Krita stamperà nel Visore registro l’intero comando ffmpeg in modo da essere facilmente ispezionato.
Esiste un file di registro chiamato log_encode.log nella cartella in cui l’utente prova la resa video. Può contenere informazioni utili del problema (condividere i file: Come condividere un file).
Problemi con le bucce di cipolla¶
La maggior parte dei problemi con le bucce di cipolla sono semplicemente errori dell’utente e non del programma. Tuttavia, hai necessità di conoscere cosa succede e indirizzare l’utente a utilizzare correttamente questa opzione.
Blocco (crash)¶
In caso di blocco prova a determinare se il problema è conosciuto. Se non lo è, istruisci l’utente a creare una segnalazione di errore (o creala tu stesso) contenente le seguenti informazioni:
Cosa è successo, cosa stava facendo poco prima del blocco.
È possibile riprodurlo (riperterlo)? Se sì, fornire delle istruzioni passo passo al fine di ottenere ottenere il blocco.
Backtrace (registro del blocco) – l’istruzione per Windows si trova qui: Debugger Dr. MinGW, e i simboli di debug si possono trovare nell’annuncio della versione di Krita posseduta dall’utente. Per rendere le cose più semplici basta indirizzare l’utente a https://download.kde.org/stable/krita.
Altre possibili domande con soluzioni rapide¶
Quando l’utente riscontra un problema strano, qualcosa di cui non hai mai sentito parlare, chiedigli/le di ripristinare la configurazione: Ripristinare la configurazione di Krita.
Quando l’utente in Windows ha problemi con qualsiasi cosa collegata con l’anteprima o la visualizzazione, chiedigli/le di modificare l”Accelerazione grafica delle tele in :menuselection: Impostazioni –> Configura Krita –> Visualizzazione.
Nota
Consigliare alle persone di disabilitare l’accelerazione della tela al fine di ottenere migliori prestazioni è una cosa che non andrebbe mai e poi mai fatta.
Suggerimenti per chi fornisce assistenza¶
Se non capisci la domanda, chiedi chiarimenti – domandare una registrazione dello schermo o una schermata va benissimo.
Se non conosci la soluzione ma sai quali informazioni sono necessarie per approfondire ulteriormente il problema, non esitare a chiedere. Altri fornitori di assistenza potrebbero conoscere la risposta ma magari hanno poco tempo da dedicare all’utente durante l’intera procedura, la tua richiesta di informazioni aggiuntive è perciò di grande aiuto. Questo è particolarmente vero in caso di problemi con le tavolette grafiche, per esempio.
Se non conosci la risposta, o la soluzione, e la domanda pare tralasciata dagli altri assistenti, puoi sempre chiedere aiuto nel canale IRC di Krita. È #krita su Libera.Chat: La Comunità di Krita.
Spiega chiaramente all’utente quali sono i passaggi da seguire, per esempio se hai bisogno di cambiare qualcosa nelle impostazioni indica chiaramente il percorso completo dei pulsanti e delle schede da seguire per arrivarci.
Anziché usa solo – è abbastanza facile da trovare e gli utenti macOS (in cui bisogna selezionare ) non verranno confusi.
Se chiedi un’immagine, accenna all’uso di Imgur o Pasteboard (Come condividere un file), in caso contrario gli utenti Reddit potrebbero creare un nuovo post con quella immagine anziché includerla nella vecchia conversazione.
Se vuoi rispondere rapidamente a qualcuno, fornisci il collegamento al punto corretto di questo manuale – puoi far clic sulla piccola icona del collegamento a fianco al titolo della sezione o sottosezione e comunica il collegamento all’utente, in modo che, per esempio, possa sapere di quale informazione hai bisogno in relazione al problema della tavoletta grafica.