Introdução ao Apoio ao Utilizador ¶

Suporte para Tabletes ¶

A maioria dos pedidos de ajuda são acerca do suporte para tabletes e da pressão da caneta, de um modo geral.

Soluções rápidas ¶

Nota

Com todas as modificações mencionadas abaixo, poderá ter de reiniciar o seu PC para ver o efeito.

Para o Windows, em todos os dispositivos:

Mude de API em Configuração ‣ Configurar o Krita… ‣ Configuração da Tablete.
1. Wintab: a norma mais antiga; suporta vários botões e um número elevado de níveis de pressão. Se funcionar bem para si, não a mude para o Windows Ink. Os dispositivos 2-em-1 usam por omissão o Windows Ink; poderá obter um controlador de Wintab mas terá de o instalar em separado.
2. Ponteiro Windows 8+ (Windows Ink): a norma mais recente; ela reduz os níveis de pressão a 1024. É mais adequada para os dispositivos 2-em-1 como o Surface Pro e o Yoga. Algumas marcas menos conhecidas poderão não ter esta norma implementada.

Para o Windows, dispositivos de tabletes/digitalizadores (não convertíveis/2-em-1):

Reinstale o seu controlador (o Windows Update normalmente danifica as configurações do controlador da tablete, sendo que uma reinstalação poderá ajudar).
Tabletes Wacom: se obter linhas rectas nos inícios dos traços, tente primeiro actualizar o seu controlador: deverá estar corrigido no 6.3.34-3. Se não resultar, desactive/minimize a «distância do duplo-click» na configuração do Wacom.
Tabletes XP-Pen, onde a pressão está desequilibrada: ou mude para o Ponteiro do Windows 8+ em Configurar o Krita… -> Configuração da Tablete ou desactive o Windows Ink na configuração da XP-Pen.

A recolher informações ¶

Qual o SO que usa?
Qual a tablete que tem?
Qual é a versão do controlador da tablete?
Please collect Tablet Tester (Configure Krita ‣ Tablet Settings ‣ Tablet Tester) text output and share it: Como partilhar um ficheiro.
Registo mais detalhado dos Eventos da Tablete:
1. Vá a Configuração ‣ Áreas Acopláveis ‣ Visualizador do Registo, certificando-se que está assinalada.
2. Na área do Visualizador do Registo, certifique-se que o primeiro botão está carregado (o que significa que o registo está activo).
3. Carregue em Ctrl + Shift + T para activar o registo de eventos da tablete.
4. Desenhe alguns traços (dependendo da situação, a equipa de suporte ou o programador poder-lhe-ão pedir séries de traços específicas).
5. Carregue em Ctrl + Shift + T para desactivar o registo de eventos da tablete.
6. Carregue no terceiro botão do Visualizador de Registos para gravar o resultado num ficheiro.
7. Partilhe o ficheiro ou o conteúdo do mesmo: Como partilhar um ficheiro.
No Linux, poderá simplesmente usar uma consola em vez do Visualizador do Registo – aí só será necessário activar o registo dos eventos da tablete em vez do registo de um modo geral.

Informação adicional de suporte ¶

Exceptuando o problema com os inícios dos traços, as tabletes da Wacom normalmente funcionam independentemente do SO.
As tabletes da Huion devem funcionar no Windows e no Linux; no macOS poderão ocorrer problemas.
As tabletes XP-Pen e as outras marcas poderão ter problemas em todo o lado (em todos os sistemas).
If someone asks about a tablet to buy, generally a cheaper Wacom or a Huion are the best options.
Possíveis instruções úteis no caso de problemas com tabletes XP Pen.

As questões com a animação do desenho poderão ter vários feitios. A primeira coisa a descobrir é se o problema acontece do lado do Krita ou do “ffmpeg” (o Krita grava todas as imagens e depois o FFmpeg é usado para desenhar um vídeo com essa sequência de imagens). Para aprender mais, diga ao utilizador para desenhar como «Sequência de Imagens». Se a sequência estiver correcta, o “ffmpeg” (ou mais frequentemente: as opções de desenho) são os responsáveis. Se a sequência de imagens estiver incorrecta, ou as opções estão erradas (se por exemplo nem todas as imagens foram desenhadas) ou então será um erro no Krita.

Nota

Se o utilizador abrir a área do Visualizador do Registo, activar o registo de eventos e depois tentar desenhar um vídeo, o Krita irá imprimir o comando completo do “ffmpeg” para o Visualizador de Registo, para que possa investigar facilmente o mesmo.

Existe um ficheiro de registo chamado log_encode.log na pasta onde o utilizador irá tentar gerar o desenho. Poderá conter informações úteis para a investigação do problema (partilha de ficheiros: Como partilhar um ficheiro).

Questões com a “pele de cebola”¶

A grande maioria dos problemas com a “pele de cebola” são erros do utilizador, não do programa. Contudo, é necessário perceber porque acontecem e aconselhar o utilizador a usar adequadamente a “pele de cebola”.

Estoiro ¶

No caso de um estoiro, tente determinar se o problema é conhecido; caso contrário, diga ao utilizador para criar um relatório de erros (ou crie-o você mesmo) com as seguintes informações:

O que aconteceu e o que estava a acontecer antes do estoiro.
É possível reproduzi-lo (repetir)? Em caso afirmativo, indique instruções passo-a-passo para chegar ao estoiro.
Registo de chamadas (registo do estoiro) – a instrução está aqui: Depurador Dr. MinGW e os símbolos de depuração poderão ser encontrados no anúncio da da versão do Krita que o utilizador possui. Mas poderá ser mais simples apontar o utilizador para https://download.kde.org/stable/krita.

Outras questões possíveis com soluções rápidas ¶

Quando o utilizador tiver algum problema estranho, algo com que nunca se tenha deparado, peça-lhes para repor a configuração predefinida: Repor a configuração do Windows.
Quando o utilizador tem problemas com tudo o que é relacionado com a antevisão ou a visualização, peça-lhes para mudar a Aceleração Gráfica da Área de Desenho em Configuração ‣ Configurar o Krita ‣ Visualização.

Nota

Dizer às pessoas para desactivar a aceleração gráfica da área de desenho para obter uma melhor performance é algo que nunca deveríamos fazer.

Conselhos de suporte ¶

Se não compreender a questão, peça algum esclarecimento – peça uma gravação do ecrã ou uma captura do ecrã, o que será perfeito.
Se não souber a solução, mas souber qual a informação que é necessária para investigar mais o assunto, não hesite em perguntar. Outros técnicos de suporte poderão saber a resposta, mas terem pouco tempo para acompanhar o utilizador por todo o processo, pelo que já estará a ajudar bastante se pedir informações adicionais. Isto é bastante válido no caso de problemas com tabletes, por exemplo.
Se não souber a resposta/solução e a pergunta parecer abandonada pelos outros técnicos de suporte, pode sempre pedir ajuda no canal de IRC do Krita. É o #krita no Libera.Chat: A Comunidade do Krita.
Explique os passos que o utilizador precisa para clarificar; por exemplo, se precisa que eles mudem alguma coisa na configuração, indicando o caminho até chegar aos botões ou páginas respectivas.
Em vez do Configuração -> Configurar o Krita… use apenas Configurar o Krita – é simples o suficiente de descobrir e os utilizadores do macOS (onde precisa de seleccionar Krita -> Preferências…) não ficarão confundidos.
Se pedir uma imagem, mencione a utilização do Imgur ou do Pasteboard (Como partilhar um ficheiro); caso contrário os utilizadores do Reddit poderão criar uma nova publicação com esta imagem em alternativa, incluindo-a na conversação antiga.
Se quiser responder rapidamente a alguém, basta fazer referência ao local apropriado nesta página do manual – poderá carregar no pequeno ícone a seguir ao título da secção ou sub-secção e passe a ligação ao utilizador, para que eles possam saber a informação da tablete deles que você precisa.