Introdução ao Apoio ao Utilizador¶
Suporte para Tabletes¶
A maioria dos pedidos de ajuda são acerca do suporte para tabletes e da pressão da caneta, de um modo geral.
Soluções rápidas¶
Nota
Com todas as modificações mencionadas abaixo, poderá ter de reiniciar o seu PC para ver o efeito.
Para o Windows, em todos os dispositivos:
Mude de API em .
Wintab: a norma mais antiga; suporta vários botões e um número elevado de níveis de pressão. Se funcionar bem para si, não a mude para o Windows Ink. Os dispositivos 2-em-1 usam por omissão o Windows Ink; poderá obter um controlador de Wintab mas terá de o instalar em separado.
Ponteiro Windows 8+ (Windows Ink): a norma mais recente; ela reduz os níveis de pressão a 1024. É mais adequada para os dispositivos 2-em-1 como o Surface Pro e o Yoga. Algumas marcas menos conhecidas poderão não ter esta norma implementada.
Para o Windows, dispositivos de tabletes/digitalizadores (não convertíveis/2-em-1):
Reinstale o seu controlador (o Windows Update normalmente danifica as configurações do controlador da tablete, sendo que uma reinstalação poderá ajudar).
Tabletes Wacom: se obter linhas rectas nos inícios dos traços, tente primeiro actualizar o seu controlador: deverá estar corrigido no 6.3.34-3. Se não resultar, desactive/minimize a «distância do duplo-click» na configuração do Wacom.
Tabletes XP-Pen, onde a pressão está desequilibrada: ou mude para o Ponteiro do Windows 8+ em ou desactive o Windows Ink na configuração da XP-Pen.
A recolher informações¶
Qual o SO que usa?
Qual a tablete que tem?
Qual é a versão do controlador da tablete?
Please collect Tablet Tester () text output and share it: Como partilhar um ficheiro.
Registo mais detalhado dos Eventos da Tablete:
Vá a , certificando-se que está assinalada.
Na área do Visualizador do Registo, certifique-se que o primeiro botão está carregado (o que significa que o registo está activo).
Carregue em Ctrl + Shift + T para activar o registo de eventos da tablete.
Desenhe alguns traços (dependendo da situação, a equipa de suporte ou o programador poder-lhe-ão pedir séries de traços específicas).
Carregue em Ctrl + Shift + T para desactivar o registo de eventos da tablete.
Carregue no terceiro botão do Visualizador de Registos para gravar o resultado num ficheiro.
Partilhe o ficheiro ou o conteúdo do mesmo: Como partilhar um ficheiro.
No Linux, poderá simplesmente usar uma consola em vez do Visualizador do Registo – aí só será necessário activar o registo dos eventos da tablete em vez do registo de um modo geral.
Informação adicional de suporte¶
Exceptuando o problema com os inícios dos traços, as tabletes da Wacom normalmente funcionam independentemente do SO.
As tabletes da Huion devem funcionar no Windows e no Linux; no macOS poderão ocorrer problemas.
As tabletes XP-Pen e as outras marcas poderão ter problemas em todo o lado (em todos os sistemas).
Se alguém perguntar sobre uma tablete para comprar, normalmente uma uma Wacom barata ou uma Huion serão as melhores opções em 2019, caso queiram trabalhar com o Krita. A Lista das Tabletes Suportadas.
Possíveis instruções úteis no caso de problemas com tabletes XP Pen.
Animação¶
As questões com a animação do desenho poderão ter vários feitios. A primeira coisa a descobrir é se o problema acontece do lado do Krita ou do “ffmpeg” (o Krita grava todas as imagens e depois o FFmpeg é usado para desenhar um vídeo com essa sequência de imagens). Para aprender mais, diga ao utilizador para desenhar como «Sequência de Imagens». Se a sequência estiver correcta, o “ffmpeg” (ou mais frequentemente: as opções de desenho) são os responsáveis. Se a sequência de imagens estiver incorrecta, ou as opções estão erradas (se por exemplo nem todas as imagens foram desenhadas) ou então será um erro no Krita.
Nota
Se o utilizador abrir a área do Visualizador do Registo, activar o registo de eventos e depois tentar desenhar um vídeo, o Krita irá imprimir o comando completo do “ffmpeg” para o Visualizador de Registo, para que possa investigar facilmente o mesmo.
Existe um ficheiro de registo chamado log_encode.log na pasta onde o utilizador irá tentar gerar o desenho. Poderá conter informações úteis para a investigação do problema (partilha de ficheiros: Como partilhar um ficheiro).
Questões com a “pele de cebola”¶
A grande maioria dos problemas com a “pele de cebola” são erros do utilizador, não do programa. Contudo, é necessário perceber porque acontecem e aconselhar o utilizador a usar adequadamente a “pele de cebola”.
Estoiro¶
No caso de um estoiro, tente determinar se o problema é conhecido; caso contrário, diga ao utilizador para criar um relatório de erros (ou crie-o você mesmo) com as seguintes informações:
O que aconteceu e o que estava a acontecer antes do estoiro.
É possível reproduzi-lo (repetir)? Em caso afirmativo, indique instruções passo-a-passo para chegar ao estoiro.
Registo de chamadas (registo do estoiro) – a instrução está aqui: Depurador Dr. MinGW e os símbolos de depuração poderão ser encontrados no anúncio da da versão do Krita que o utilizador possui. Mas poderá ser mais simples apontar o utilizador para https://download.kde.org/stable/krita.
Outras questões possíveis com soluções rápidas¶
Quando o utilizador tiver algum problema estranho, algo com que nunca se tenha deparado, peça-lhes para repor a configuração predefinida: Repor a configuração do Windows.
Quando o utilizador tem problemas com tudo o que é relacionado com a antevisão ou a visualização, peça-lhes para mudar a Aceleração Gráfica da Área de Desenho em .
Nota
Dizer às pessoas para desactivar a aceleração gráfica da área de desenho para obter uma melhor performance é algo que nunca deveríamos fazer.
Conselhos de suporte¶
Se não compreender a questão, peça algum esclarecimento – peça uma gravação do ecrã ou uma captura do ecrã, o que será perfeito.
Se não souber a solução, mas souber qual a informação que é necessária para investigar mais o assunto, não hesite em perguntar. Outros técnicos de suporte poderão saber a resposta, mas terem pouco tempo para acompanhar o utilizador por todo o processo, pelo que já estará a ajudar bastante se pedir informações adicionais. Isto é bastante válido no caso de problemas com tabletes, por exemplo.
Se não souber a resposta/solução e a pergunta parecer abandonada pelos outros técnicos de suporte, pode sempre pedir ajuda no canal de IRC do Krita. É o #krita no Libera.Chat: A Comunidade do Krita.
Explique os passos que o utilizador precisa para clarificar; por exemplo, se precisa que eles mudem alguma coisa na configuração, indicando o caminho até chegar aos botões ou páginas respectivas.
Em vez do use apenas – é simples o suficiente de descobrir e os utilizadores do macOS (onde precisa de seleccionar ) não ficarão confundidos.
Se pedir uma imagem, mencione a utilização do Imgur ou do Pasteboard (Como partilhar um ficheiro); caso contrário os utilizadores do Reddit poderão criar uma nova publicação com esta imagem em alternativa, incluindo-a na conversação antiga.
Se quiser responder rapidamente a alguém, basta fazer referência ao local apropriado nesta página do manual – poderá carregar no pequeno ícone a seguir ao título da secção ou sub-secção e passe a ligação ao utilizador, para que eles possam saber a informação da tablete deles que você precisa.