Introdução ao suporte ao usuário ¶

Suporte ao Tablet ¶

A maioria das solicitações de ajuda são sobre pressão da caneta e suporte ao tablet em geral.

Soluções rápidas ¶

Nota

Com cada alteração mencionada abaixo, pode ser necessário reiniciar o PC para ver o efeito.

Para Windows, todos os dispositivos:

Alterar a API em Configurações ‣ Configurar Krita… ‣ Configurações do Tablet.
1. Wintab: padrão mais antigo; suporta múltiplos botões e um alto número de níveis de pressão. Se funcionar bem para você, não mude para o Windows Ink. Dispositivos 2 em 1 usam o Windows Ink por padrão. Você pode obter um driver Wintab, mas precisa instalá-lo separadamente.
2. Ponteiro do Windows 8+ (Windows Ink): padrão mais recente; reduz os níveis de pressão para 1024. É mais adequado para dispositivos 2 em 1, como Surface Pro e Yoga. Algumas marcas menos conhecidas podem não ter esse padrão implementado.

Para Windows, tablets/dispositivos digitalizadores (não conversíveis/2 em 1):

Reinstale o driver (o Windows Update geralmente quebra as configurações do driver do tablet; a reinstalação ajuda).
Mesas digitalizadoras Wacom: se você notar linhas retas no início dos traços, tente primeiro atualizar seu driver: o problema deve ter sido corrigido na versão 6.3.34-3. Se não funcionar, desative/minimize a “distância do clique duplo” nas configurações da Wacom.
Tablets XP-Pen, pressão irregular: alterne para o Windows 8+ Pointer (Windows Ink) em Configurar Krita ‣ Configurações do Tablet ou desative o Windows Ink nas configurações do XP-Pen.

Obtendo informações ¶

Qual sistema operacional você usa?
Qual tablet você tem?
Qual é a versão do driver do tablet?
Colete a saída de texto do Tablet Tester (Configurar Krita ‣ Configurações do Tablet ‣ Testador do Tablet) e compartilhe-a: Como compartilhar um arquivo.
Registro de eventos do Tablet mais detalhado:
1. Vá para Configurações ‣ Painéis ‣ Visualizador de Logs e certifique-se de que o painel esteja marcado.
2. No painel do visualizador de Logs, certifique-se de que o primeiro botão esteja pressionado (o que significa que o registro está ativado).
3. Pressione Ctrl + Shift + T para ativar o registro de eventos do tablet.
4. Faça alguns traços (dependendo da situação, o usuário, o suporte ou o desenvolvedor podem solicitar uma série específica de traços).
5. Pressione Ctrl + Shift + T para desativar o registro de eventos do tablet.
6. Pressione o terceiro botão no visualizador de Log para salvar a saída em um arquivo.
7. Compartilhe o arquivo ou compartilhe o conteúdo do arquivo: Como compartilhar um arquivo.
No Linux, você pode usar apenas um console em vez do visualizador de Log. Assim, você só precisa habilitar o registro de eventos do tablet, não o registro em geral.

Informações adicionais para o suporte ¶

Exceto pelo problema com o início dos traços, os tablets Wacom geralmente funcionam independentemente do sistema operacional.
Os tablets Huion devem funcionar no Windows e no Linux. Pode haver problemas no macOS.
Os tablets XP-Pen e outras marcas podem apresentar problemas em qualquer lugar (em todos os sistemas).
Se alguém perguntar sobre um tablet para comprar, geralmente um Wacom ou um Huion mais baratos são as melhores opções.
Instruções possivelmente úteis em caso de problemas com o tablet XP-Pen.

Problemas com a renderização de animações podem ser de vários formatos e cores. A primeira coisa a descobrir é se o problema ocorre no Krita ou no FFmpeg (o Krita salva todos os quadros e, em seguida, o FFmpeg é usado para renderizar um vídeo usando essa sequência de imagens). Para descobrir isso, instrua o usuário a renderizar como “Sequência de imagens”. Se a sequência de imagens estiver correta, o FFmpeg (ou, mais frequentemente: as opções de renderização) está com defeito. Se a sequência de imagens estiver incorreta, ou as opções estão erradas (se, por exemplo, nem todos os quadros foram renderizados) ou é um bug no Krita.

Nota

Se o usuário abrir o painel do visualizador de registro, ativar o registro e tentar renderizar um vídeo, o Krita imprimirá o comando ffmpeg completo no visualizador de registro para que ele possa ser facilmente investigado.

Há um arquivo de log chamado log_encode.log na pasta para a qual o usuário tenta renderizar. Ele pode conter informações úteis para a investigação do problema (arquivos de compartilhamento: Como compartilhar um arquivo).

Problemas com cascas de cebola ¶

A grande maioria dos problemas com as cascas de cebola são apenas erros do usuário, não bugs. No entanto, você precisa descobrir por que isso acontece e orientar o usuário sobre como usar a casca de cebola corretamente.

Travamento ¶

Em caso de falha, tente determinar se o problema é conhecido. Caso contrário, instrua o usuário a criar um relatório de bug (ou criá-lo você mesmo) com as seguintes informações:

O que aconteceu, o que estava sendo feito pouco antes da falha.
É possível reproduzir (repetir)? Em caso afirmativo, forneça instruções passo a passo para solucionar o problema.
Backtrace (crashlog) — as instruções para Windows estão aqui: Depurador Dr. MinGW, e os símbolos de depuração podem ser encontrados no anúncio da versão do Krita que o usuário possui. Mas poderia ser mais fácil simplesmente direcionar o usuário para https://download.kde.org/stable/krita.

Outras possíveis questões com soluções rápidas ¶

Quando o usuário tiver algum problema estranho, algo sobre o qual você nunca ouviu falar, peça para ele redefinir a configuração: Redefinindo a configuração do Krita.
Quando o usuário do Windows tiver problemas com qualquer coisa relacionada à visualização ou exibição, peça para ele alterar Aceleração gráfica da tela em Configurações ‣ Configurar Krita ‣ Exibição.

Nota

Dizer às pessoas para desabilitar a aceleração da tela para obter melhor desempenho é algo que nunca deveríamos fazer.

Conselhos para quem fornecer suporte ¶

Se você não entender a pergunta, peça esclarecimentos. Pedir uma gravação de tela ou uma captura de tela é perfeitamente aceitável.
Se você não sabe a solução, mas sabe quais informações serão necessárias para investigar o problema mais a fundo, não hesite em perguntar. Outros interessados em fornecer suporte podem saber a resposta, mas têm pouco tempo para orientar o usuário em todo o processo, então você já está ajudando bastante só de pedir informações adicionais. Isso é especialmente verdadeiro no caso de problemas com tablets, por exemplo.
Se você não souber a resposta/solução e a pergunta parecer abandonada por outros do suporte, você pode sempre pedir ajuda no canal IRC do Krita. É #krita no Libera.Chat: A Comunidade Krita.
Explique claramente os passos que o usuário precisa seguir. Por exemplo, se você precisar que ele altere algo nas configurações, informe claramente todo o caminho dos botões e guias para chegar lá.
Em vez de Configurações ‣ Configurar Krita… use apenas Configurar Krita – é fácil de encontrar e os usuários do macOS (onde você precisa selecionar Krita ‣ Preferências…) não ficarão confusos.
Se você solicitar uma imagem, mencione o uso de Imgur ou Pasteboard (Como compartilhar um arquivo), caso contrário, os usuários do Reddit podem criar uma nova postagem com esta imagem em vez de incluí-la na conversa antiga.
Se você quiser responder rapidamente a alguém, basta criar um link para o local apropriado nesta página do manual. Você pode clicar no pequeno ícone de link ao lado do título da seção ou subseção e fornecer o link ao usuário para que ele saiba, por exemplo, quais informações sobre o problema do tablet você precisa.