Wprowadzenie do wsparcia użytkownika ¶

Obsługa tabletu ¶

Większość próśb o pomoc jest związana z naciskiem rysika lub obsługą tabletów w ogólności.

Szybkie rozwiązania ¶

Informacja

Za każdą tutaj wspomnianą zmianą, może być konieczne ponowne uruchomienie komputera, aby było widać wynik jej wprowadzenia.

Dla Windowsa, wszystkie urządzenia:

Zmień API w Ustawienia ‣ Ustawienia Krity… ‣ Ustawienia tabletu.
1. Wintab: starszy standard; obsługuje wiele przycisków i dużą liczbę poziomów nacisku. Zadziała dla ciebie dobrze, nie zmieniaj na urządzenia Windows Ink. 2-in-1, domyślnie używaj Windows Ink, możesz uzyskać sterownik Wintab, lecz musisz go wgrać osobno.
2. Wskaźnik Windows 8+ (Windows Ink): nowszy standard; przycina poziom nacisku do 1024. Bardziej nadaje się dla urządzeń 2-w-1 takich jak Surface Pro oraz Yoga. Niektóre mniej znane firmy mogą nie implementować tego rozwiązania.

Na Windowsie, urządzenia tabletu/cyfryzujące (te nieprzekształcalne/2-w-1):

Wgraj ponownie swój sterownik (Uaktualnienia Windows często psują ustawienia sterownika tabletu, pomaga ponowne ich wgranie).
Tablety Wacom: jeśli dostajesz proste linie na początkach pociągnięć, to najpierw uaktualnij swój sterownik: powinno to być naprawione w 6.3.34-3. Jeśli to nie zadziała, to wyłącz/zminimalizuj „odległość dwukrotnego kliknięcia” w ustawieniach Wacom.
Tablety z rysikiem XP, gdzie nacisk jest nierówny: przełącz albo na Wskaźnik Windows 8+ (Windows Ink) w Ustawienia Krity… ‣ Ustawienia tabletu, lub wyłącz Windows Ink w ustawieniach rysika XP.

Gromadzenie danych ¶

Jakiego systemu operacyjnego używasz?
Jaki masz tablet?
Jaka jest wersja sterownika tabletu?
Please collect Tablet Tester (Configure Krita ‣ Tablet Settings ‣ Tablet Tester) text output and share it: Jak udostępnić plik.
Bardziej szczegółowy dziennik zdarzeń tabletu:
1. Przejdź do doku Ustawienia ‣ Doki ‣ Przeglądarka dziennika i upewnij się, że jest zaznaczony.
2. W doku przeglądarki dziennika, upewnij się, że naciśnięto pierwszy przycisk (co oznacza, że zapisywanie do dziennika jest włączone).
3. Naciśnij Ctrl + Shift + T aby włączyć zapisywanie zdarzeń tabletu do dziennika.
4. Wykonaj kilka pociągnięć (w zależności od okoliczności, osoba wspierająca lub programista może poprosić o wykonanie kilku szczególnych pociągnięć).
5. Naciśnij Ctrl + Shift + T aby wyłączyć zapisywanie zdarzeń tabletu do dziennika.
6. Naciśnij trzeci przycisk w przeglądarce dziennika, aby zapisać wyjście tekstowe do pliku.
7. Udostępnij plik lub jego zawartość: Jak udostępnić plik.
Na Linuksie, wystarczy że użyjesz do tego konsoli zamiast przeglądarki dziennika – wtedy wystarczy, że włączysz zapisywanie zdarzeń dziennika, a nie zapisywanie w ogólności.

Dodatkowe dane dla osób ze wsparcia ¶

Poza kłopotami z początkami pociągnięć, to tablety Wacom zazwyczaj działają niezależnie od użytego systemu operacyjnego.
Tablety Huion powinny działać na Windowsie i Linuksie, a na macOS można napotkać pewne kłopoty.
Dla tabletów z rysikiem XP i innych marek kłopoty można spotkać wszędzie (na wszystkich systemach).
Jeśli ktokolwiek zapyta o to jaki tablet kupić, to ogólnie tańsze Wacom lub Huion są najlepszymi wyborami na rok 2019, jeśli będą chcieli pracować w Kricie. Spis obsługiwanych tabletów.
Prawdopodobnie użyteczne polecenia w przypadku kłopotów z rysikami XP.

Kłopoty z wyświetlaniem animacji mogą przybierać różne kształty i barwy. Najpierw należy sprawdzić, czy źródło kłopotu leży po stronie Krity, czy FFmpeg (Krita zapisuje wszystkie klatki, a następnie FFmpeg jest używany do wyświetlania filmu przy użyciu szeregu tych klatek). Aby się tego dowiedzieć, poleć użytkownikowi wyświetlanie jako „Szereg obrazów”. Jeśli szereg obrazów będzie poprawny, FFmpeg (lub częściej: ustawienia wyświetlania) są źródłem kłopotów. Jeśli szereg obrazów będzie niepoprawny, to albo ustawienia są złe (jeśli np. nie każda klatka została wyświetlona) albo jest to błąd w Kricie.

Informacja

Jeśli użytkownik otworzy dok przeglądarki dziennika, włączy zapisywanie do niego, a następnie spróbuje wyświetlić film, to Krita wypisze wszystkie polecenia ffmpeg do przeglądarki dziennika tak, aby można było je łatwo zbadać.

Istnieje plik dziennika o nazwie log_encode.log w katalogu, w którym użytkownik próbuje umieścić plik do wyświetlania. Może on zawierać użyteczne dane o kłopocie (współdzielenie plików: Jak udostępnić plik).

Kłopoty z łupiną cebuli ¶

Większość kłopotów z łupiną cebuli, to zwyczajnie ich zła obsługa, a nie błędy. Niezależnie od tego, musisz znaleźć dlaczego tak się dzieje i pokierować użytkownika w jaki sposób poprawnie używać tej możliwości.

Usterka ¶

W przypadku usterki, spróbuje ustalić, czy kłopot jest już znany. Jeśli nie, to poproś użytkownika o zgłoszenie błędu w systemie obsługi błędów (lub sam wykonaj zgłoszenie) z następującymi danymi:

Co się stało, co było robione przed napotkaniem usterki.
Czy można to powtórzyć? Jeśli tak, to podaj krok po kroku jak wywołać usterkę na zawołanie.
Ślad wykonywania (dziennik usterki) – wytyczne dla Windows są tutaj: Program diagnostyczny Dr. MinGW., a symbole diagnostyczne można znaleźć w ogłoszeniach do wersji Krity, którą ma użytkownik. Łatwiej jednak skierować użytkownika do https://download.kde.org/stable/krita.

Inne możliwe pytania, dla których istnieje szybkie rozwiązanie ¶

Gdy użytkownik ma dziwne kłopoty, coś o czym nigdy nie słyszałeś, to poproś go o wyzerowanie ustawień: Zerowanie ustawień Krity.
Gdy użytkownik na Windowsie ma kłopot związany z czymkolwiek związanym z podglądem lub wyświetlaniem, to poproś go o zmianę Przyspieszenia grafiki płótna w Ustawienia ‣ Ustawienia Krity ‣ Wyświetlanie.

Informacja

Mówienie ludziom, aby wyłączyli przyspieszenie płótna, aby uzyskać lepszą wydajność, jest czymś, czego nie powinniśmy nigdy robić.

Rady dla osób ze wsparcia ¶

Jeśli nie rozumiesz pytania, to poproś o wyjaśnienie – prośba o nagranie ekranu lub wykonanie zrzutu ekranu jest bardzo na miejscu.
Jeśli nie znasz rozwiązania, ale wiesz jakie dane będą potrzebne do dalszego zbadania błędu, to zapytaj. Inni wspierający mogą znać rozwiązanie, lecz mogą mieć niewiele czasu, aby przeprowadzić użytkownika przez wszystkie kroki, więc pomagasz dużo, jeśli spytasz o dodatkowe dane. Ma to zastosowanie w szczególności do kłopotów z tabletami.
Jeśli nie znasz odpowiedzi/rozwiązania, a pytanie wydaje się opuszczone przez inne osoby ze wsparcia, to zawsze możesz zapytać o pomoc na kanale IRC Krity. Jest to kanał #krita na Libera.Chat: Społeczność Krity.
Jasno wyjaśnij użytkownikowi kroki, które musi wykonać, na przykład, jeśli potrzebujesz, aby zmienili coś w ustawieniach, to jasno podaj całą ścieżkę do przycisków i kart prowadzących do tego ustawienia.
Zamiast Ustawienia ‣ Ustawienia Krity… wybierz po prostu Ustawienia Krity – łatwo to znaleźć, a użytkownicy macOS (gdziem musisz wybrać Krita ‣ Ustawienia…) nie zgubią się.
Jeśli chcesz zapytać o obraz, to wspomnij o Imgur lub Pasteboard (Jak udostępnić plik), w przeciwnym przypadku użytkownicy Reddit mogą utworzyć nowy post z tym obrazem zamiast załączać go do starej rozmowy.
Jeśli chcesz komuś szybko odpowiedzieć, to wystarczy, że odeślesz go do odpowiedniej strony w podręczniku – możesz kliknąć na ikonę łącza obok tytułu rozdziału lub podrozdziału i przekazać użytkownikowi łącze tak, aby np. dowiedzieli się jakie dane muszą przekazać, jeśli napotkali kłopot ze swoim tabletem.