Introducció al suport per a l'usuari

Suport de tauleta

La majoria de les sol·licituds d'ajuda són sobre la pressió del llapis i el suport de la tauleta en general.

Solucions ràpides

Nota

Amb cada canvi esmentat a continuació, és possible que necessiteu apagar el PC per a veure l'efecte.

Per a Windows, tots els dispositius:

  1. Canvieu l'API a «Arranjament ‣ Configura el Krita... ‣ Configuració de la tauleta».

    1. Wintab: és l'estàndard més antic. Admet múltiples botons i un alt nombre de nivells de pressió. Si us funciona bé, no canvieu a Windows Ink. Els dispositius 2 en 1 utilitzen Windows Ink de manera predeterminada, podreu obtenir un controlador Wintab, però necessitareu instal·lar-lo per separat.

    2. Apuntador de Windows 8+ (Windows Ink): és l'estàndard més nou. Redueix els nivells de pressió a 1.024. És més adequat per a dispositius 2 en 1 com el Surface Pro i Yoga. Algunes marques menys conegudes podrien no tenir implementat aquest estàndard.

Per a dispositius Windows, tauletes/digitalitzadors (no convertibles/2 en 1):

  1. Torneu a instal·lar el controlador (Windows Update sovint trenca les opcions de configuració del controlador de la tauleta, la reinstal·lació ajuda).

  2. A les tauletes Wacom: si obteniu línies rectes al començament dels traços, primer intenteu actualitzar el controlador: hauria de solucionar-se en la 6.3.34-3. Si no funciona, inhabiliteu/minimitzeu la «distància del doble clic» a les opcions de configuració de Wacom.

  3. Tauletes XP-Pen, la pressió és desigual: canvieu a l'Apuntador de Windows 8+ (Windows Ink) a «Configura el Krita ‣ Configuració per a la tauleta» o inhabiliteu el Windows Ink a les opcions de configuració de XP-Pen.

Recopilar la informació

  1. Quin sistema operatiu empreu?

  2. Quina tauleta teniu?

  3. Quina és la versió del controlador de la tauleta?

  4. Si us plau, recopileu la sortida de text del Provador de la tauleta («Configura el Krita ‣ Configuració de la tauleta ‣ Provador de la tauleta») i compartiu-la: Com compartir un fitxer.

  5. Registre més detallat dels esdeveniments de la tauleta:

    1. Aneu a l'acoblador «Arranjament ‣ Acobladors ‣ Visor del registre», assegureu-vos que està marcat.

    2. A l'acoblador Visor del registre, assegureu-vos de prémer el primer botó (el qual voldrà dir que el registre està activat).

    3. Premeu Ctrl + Maj + T per a activar el registre d'esdeveniments de la tauleta.

    4. Feu alguns traços (depenent de la situació, la gent que ajuda als usuaris o el desenvolupador podria demanar-vos sèries específiques de traços).

    5. Premeu Ctrl + Maj + T per a desactivar el registre d'esdeveniments de la tauleta.

    6. Premeu el tercer botó al Visor del registre per a desar la sortida en un fitxer.

    7. Compartiu el fitxer o el contingut del fitxer: Com compartir un fitxer.

    A Linux, només podreu emprar la consola en lloc de Visor del registre -de manera que haureu d'habilitar el registre d'esdeveniments de la tauleta, no el registre en general-.

Informació addicional per als qui donen suport

  1. A excepció del problema amb el començament dels traços, les tauletes Wacom generalment funcionen sense importar el sistema operatiu.

  2. Les tauletes Huion haurien de funcionar al Windows i Linux, sobre macOS podria haver-hi problemes.

  3. Les tauletes XP-Pen i la resta de les altres marques poden tenir problemes a tot arreu (en tots els sistemes).

  4. Si algú pregunta per una tauleta per a comprar, generalment, les Wacom o Huion són més barates i també són les millors opcions a partir de 2019 si volem treballar amb el Krita. La llista de tauletes admeses.

  5. Instruccions possiblement útils en el cas de problemes amb la tauleta XP-Pen.

Animació

Els problemes amb la renderització de l'animació poden ser de diverses formes i colors. El primer que hem d'esbrinar és si el problema succeeix al costat del Krita o de FFmpeg (el Krita desa tots els fotogrames i després utilitza el FFmpeg per a renderitzar un vídeo emprant aquesta seqüència d'imatges). Per a esbrinar això, indiqueu a l'usuari que renderitzi com a «Seqüència d'imatges». Si la seqüència d'imatges és correcta, el FFmpeg (o més sovint: les opcions de renderitzat) tenen la culpa. Si la seqüència d'imatges no és correcta, les opcions seran incorrectes (si, per exemple, no s'han renderitzat tots els fotogrames) o serà un error en el Krita.

Nota

Si l'usuari obre l'acoblador Visor del registre, activa el registre i després intenta reproduir un vídeo, el Krita imprimirà tota la sortida de l'ordre «ffmpeg» al Visor del registre perquè es pugui investigar amb facilitat.

Hi haurà un fitxer de registre anomenat log_encode.log en el directori on l'usuari intenta renderitzar. Pot contenir informació útil per a la investigació del problema (compartiu els fitxers: Com compartir un fitxer).

Problemes amb la Pell de ceba

La gran majoria dels problemes amb la pell de ceba són errors de l'usuari, no errors del programari en si. No obstant això, haureu d'esbrinar perquè succeeix i dirigir a l'usuari sobre com fer servir la pell de ceba de manera adequada.

Fallada

En el cas de fallada, intenteu determinar si el problema és conegut, si no, indiqueu a l'usuari que creï un informe d'error (o creu-lo vosaltres mateixos) amb la següent informació:

  1. Què ha passat? Què s'estava fent just abans de la fallada?

  2. És possible reproduir-la (repetir)? En cas afirmatiu, proporcioneu una instrucció pas a pas sobre com obtenir la fallada.

  3. Traça inversa (registre de la fallada): les instruccions per al Windows estan aquí, el Depurador Dr. MinGW i els símbols de depuració es troben a l'anunci de la versió del Krita que té l'usuari. Però podria ser més fàcil simplement assenyalar a l'usuari el lloc https://download.kde.org/stable/krita.

Altres preguntes possibles amb solucions ràpides

  1. Quan l'usuari tingui algun problema estrany, qualsevulla cosa del que mai heu sentit a parlar, demaneu-li que restableixi la configuració: Restablir la configuració del Krita.

  2. Quan l'usuari tingui problemes a Windows amb qualsevol cosa relacionada amb la vista prèvia o la pantalla, demaneu-li que canviï l'opció Acceleració dels gràfics del llenç a «Arranjament ‣ Configura el Krita ‣ Pantalla».

    Nota

    Dir-li a la gent que inhabiliti l'acceleració del llenç per a obtenir un millor rendiment és una cosa que no hem de fer mai.

Consells per a qui dona suport

  1. Si no enteneu la pregunta, demaneu un aclariment: sol·licitar un enregistrament de la pantalla o una captura de pantalla és perfectament correcte.

  2. Si no coneixeu la solució, però sabeu quina informació es necessitarà per a investigar el problema més a fons, no dubteu a preguntar. Altres persones que donen suport poden conèixer la resposta, però tindrem molt poc temps per a guiar a l'usuari a través de tot el procés, i per això ajudareu molt només demanant informació addicional. Això és molt cert en el cas de problemes amb la tauleta, per exemple.

  3. Si no coneixeu la resposta/solució i la pregunta sembla abandonada per altres que donen suport, sempre podreu demanar ajuda al canal IRC del Krita. Aquest és el #krita al servidor de Libera.Chat: La comunitat del Krita.

  4. Expliqueu amb claredat les passes que haurà de fer l'usuari, per exemple, si necessiteu canviar quelcom a les opcions de configuració, establiu amb claredat tot el camí cap als botons i pestanyes per a arribar-hi.

  5. En lloc d'«Arranjament ‣ Configura el Krita...», senzillament empreu «Configura el Krita»: és força fàcil de trobar i els usuaris de macOS (on necessiten seleccionar «Krita ‣ Preferències») no es confondran.

  6. Si demaneu una imatge, esmenteu l'ús d'Imgur o Pasteboard (Com compartir un fitxer), en cas contrari, els usuaris de Reddit podrien crear una nova publicació amb aquesta imatge en lloc d'incloure-la en la conversa anterior.

  7. Si voleu respondre amb rapidesa a algú, simplement apunteu l'enllaç al lloc adequat en aquesta pàgina de manual. Podeu fer clic a la petita icona d'enllaç que es troba al costat del títol de la secció o subsecció i lliureu-li a l'usuari perquè, per exemple, sàpiga quina informació necessiteu sobre el problema en la seva tauleta.

Com compartir un fitxer

  • Imatges (p. ex. captures de pantalla): Imgur [*], Pasteboard

  • Només text: Pastebin [*], BPaste, paste.ubuntu.org.cn, CentOS's Pastebin Service o KDE Snippets (necessita la KDE Identity).

  • El format .kra i altres: enviar per correu? O que codifiqui el fitxer emprant l'ordre base64 a Linux, envieu-lo per correu o amb Pastebin, després podreu descodificar-la emprant la mateixa ordre.

    Atenció

    Si li demaneu a l'usuari que emmagatzemi el seu registre o altres dades en un lloc web, assegureu-vos que romanguin allà prou temps perquè les obteniu -per exemple, de manera predeterminada, el servei de bpaste.net emmagatzema els fitxers només per un dia, i només ho podreu estendre a una setmana-.

    Llocs web bloquejats

    Si l'usuari es troba al darrere d'un tallafoc d'algun tipus (per exemple, viu a la Xina), els llocs web amb un signe [*] probablement estaran bloquejats. Si us plau, empreu les alternatives.