Вступ до підтримки користувачів ¶

Підтримка планшетів ¶

Більшість запитів щодо допомоги пов’язано із проблемами і з тиском пера та підтримкою планшетів загалом.

Швидкі рішення ¶

Примітка

Для застосування згаданих нижче змін, можливо, вам доведеться перезавантажити систему.

У Windows, усі пристрої:

Змініть програмний інтерфейс за допомогою пункту Параметри ‣ Налаштувати Krita… ‣ Параметри планшета.
1. Wintab: старий стандарт. Реалізує підтримку декількох кнопок та більшої кількості рівнів натиску. Якщо працює на вашому пристрої, не змінюйте його на Windows Ink. У комбінованих пристроях, типово, використовується Windows Ink. Ви можете користуватися для них драйвером Wintab, але його доведеться встановлювати окремо.
2. Windows 8+ Pointer (Windows Ink): новіший стандарт; обрізає рівні тиску до 1024. Краще пасує до комбінованих пристроїв, подібних до Surface Pro та Yoga. Деякі менш відомі виробники можуть нехтувати реалізацією цього стандарту.

У Windows, планшети або діджитайзери (не трансформери або пристрої 2-в-1):

Перевстановіть драйвер (оновлення у Windows часто порушують параметри роботи драйвера; перевстановлення у таких випадках вирішує проблему).
Планшети Wacom: якщо на початку мазків ви бачите прямі лінії, спочатку спробуйте оновити драйвер — помилку має бути виправлено у версії 6.3.34-3. Якщо це не спрацює, вимкніть або зробіть мінімальним значення «відстані подвійного клацання» («double-click distance») у параметрах Wacom.
Планшети XP-Pen, нерівномірний відтворення тиску: або перемкніться на вказівник Windows 8+ (Windows Ink) на сторінці Налаштувати Krita ‣ Параметри планшета, або вимкніть Windows Ink у параметрах XP-Pen.

Збирання відомостей ¶

Якою операційною системою ви користуєтеся?
Яким планшетом ви користуєтеся?
Якою є версія драйвера до планшета?
Будь ласка, зберіть виведені текстові дані тестування планшета (Налаштувати Krita ‣ Параметри планшета ‣ Тестування планшета) і розмістіть їх на сайті для оприлюднення даних, див. Як оприлюднити файл.
Докладніший журнал подій планшета:
1. Відкрийте бічну панель перегляду журналу: переконайтеся, що позначено пункт Параметри ‣ Бічні панелі ‣ Перегляд журналу.
2. На панелі перегляду журналу має бути натиснуто першу кнопку (тобто увімкнено ведення журналу).
3. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl + Shift + T, щоб увімкнути ведення журналу подій планшета.
4. Зробіть декілька мазків (залежно від ситуації, учасник спільноти з підтримки програми або розробник може попросити вас виконати якусь специфічну серію мазків).
5. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl + Shift + T, щоб вимкнути ведення журналу подій планшета.
6. Натисніть третю кнопку на панелі перегляду журналу, щоб зберегти виведені дані до файла.
7. Оприлюдніть файл або вміст файла, див. Як оприлюднити файл.
У Linux ви можете просто скористатися консоллю замість панелі перегляду журналу — вам достатньо просто увімкнути ведення журналу подій планшета, без увімкнення ведення повного журналу.

Додаткові відомості для учасників спільноти підтримки ¶

Окрім проблем із початком мазків, планшети Wacom, зазвичай, працюють без проблем в усіх операційних системах.
Планшети Huion мають працювати у Windows і Linux, але у macOS можливі проблеми.
Планшети XP-Pen та інших виробників можуть мати проблеми в усіх системах.
Якщо хтось просить поради щодо планшета, який слід придбати, станом на 2019 рік, загалом, найкращими варіантами є дешеві планшети Wacom або Huion, якщо той, хто просить поради, хоче працювати у Krita. Список підтримуваних планшетів.
Ймовірно, корисні настанови у випадку проблем із планшетами XP Pen.

Проблеми із обробкою анімацій можуть бути різних типів і різного характеру. Спершу, слід розібратися зі тим, де трапилася проблема — у Krita чи у FFmpeg (Krita зберігає усі кадри, потім програма використовує FFmpeg для створення відео на основі послідовності зображень). Щоб визначити джерело проблем, попросіть користувача вивести дані до «послідовності зображень». Якщо послідовність зображень буде створено належним чином, причиною проблеми є FFmpeg (а найчастіше, параметри обробки у цій програмі). Якщо послідовність зображень містить помилки, причина проблеми полягає або у помилкових параметрах (якщо, наприклад програма може створити не усі кадри), або у ваді у Krita.

Примітка

Якщо користувач відкриває бічну панель перегляду журналу, вмикає ведення журналу, а потім намагається вивести дані відео, Krita виводить усю команду ffmpeg на панель перегляду журналу, отже виявити проблему набагато простіше.

У каталозі, у якому має бути збережено результати обробки, має зберегтися файл журналу із назвою log_encode.log. У цьому файлі містяться дані, які будуть корисними при визначенні причини проблем (щодо оприлюднення файлів див. Як оприлюднити файл).

Проблеми із калькою ¶

Більшість проблем із калькою пов’язано із помилками користувачів, а не вадами. Втім, вам слід з’ясувати причину проблем і порадити користувачеві, як працювати із кальками належним чином.

Аварійне завершення роботи ¶

У випадках аварійних завершень роботи програми вам слід визначити, чи є проблема вже відомою. Якщо це нова проблема, порадьте користувачеві, як створити звіт щодо вади (або створіть такий звіт самостійно). У звіті має бути наведено такі відомості:

Що сталося, які дії було виконано безпосередньо перед аварійним завершенням роботи.
Чи можливо відтворити (повторити) проблему? Якщо це так, має бути наведено покрокові настанови щодо відтворення аварійного завершення роботи.
Дані зворотного трасування (журнал аварії). Настанови щодо отримання даних для Windows наведено у розділі Засіб діагностики Dr. MinGW, а діагностичні символи можна знайти у оголошенні щодо випуску версії Krita, у якій виявлено аварію. Втім, можливо, варто просто спрямувати користувача на сторінку https://download.kde.org/stable/krita.

Інші можливі питання із швидкими рішеннями ¶

Якщо у користувача виникають якісь дивні проблеми, про які ви досі ніколи не чули, попросіть його чи її відновити початкові налаштування програми: Відновлення початкових налаштувань Krita.
Якщо у користувача Windows виникають проблеми із будь-чим, що пов’язано із попереднім переглядом або показом зображення, попросіть його чи її змінити параметр графічного прискорення обробки полотна на сторінці налаштувань Параметри ‣ Налаштувати Krita ‣ Монітор.

Примітка

Ми ніколи не радитимемо користувачам вимикати прискорення обробки подій полотна для поліпшення швидкодії.

Поради учасникам спільноти підтримки ¶

Якщо питання видається вам незрозумілим, попросіть уточнити його — нехай користувач чи користувачка надасть запис відео з екрана або знімок вікна.
Якщо ви не можете вирішити проблему, але знаєте, які відомості потрібні для подальшого її вивчення, не вагайтеся і просіть надати ці відомості. Відповідь можуть знати інші учасники команди підтримки, але у них може бути надто мало часу, щоб порадити користувачеві, як краще виконати процедуру діагностики. Тому, надіславши запит щодо додаткових відомостей, ви можете допомогти розв’язати проблему. Це стосується, зокрема, проблем із планшетами.
Якщо ви не знаєте відповіді або вирішення проблеми, а питання лишається без уваги з боку інших учасників команди підтримки, ви завжди можете попросити допомоги на каналі IRC Krita. Цей канал називається #krita на сервері Libera.Chat: Спільнота Krita.
Наведіть точні покрокові настанови для користувача. Наприклад, якщо потрібно змінити щось у параметрах роботи програми, ясно і точно вкажіть, які кнопки слід натискати і які вкладки слід відкривати.
Замість Параметри ‣ Налаштувати Krita використовуйте просто Налаштувати Krita — достатньо просто знайти цей пункт меню, крім того ви не вводитимете в оману користувачів macOS (у цій системі слід користуватися пунктом Krita ‣ Налаштування…).
Коли ви просите надати зображення, порадьте скористатися Imgur або Pasteboard (Як оприлюднити файл). Якщо цього не зробити, користувачі Reddit можуть створити допис із цим зображенням, замість включення його до попереднього обговорення.
Якщо хочете надати швидку відповідь, просто наведіть посилання на відповідну сторінку цього підручника. Ви можете натиснути маленьку піктограму, розташовану поряд із заголовком розділу або підрозділу, і надати отримане посилання користувачеві, щоб він чи вона, наприклад, знали, які відомості щодо проблеми з планшетом вам потрібні.